Category Archive E-mail

Legea comertului electronic 365/2002.

Art. 1
Pct. 8

comunicare comercială – orice formă de comunicare destinată să promoveze, direct sau indirect, produsele, serviciile, imaginea, numele ori denumirea, firma sau emblema unui comerciant ori membru al unei profesii liberale; nu constituie prin ele însele comunicări comerciale următoarele: informaţii permiţând accesul direct la activitatea unei persoane fizice sau juridice, în special un nume de domeniu sau o adresă de poştă electronică, comunicări legate de produsele, serviciile, imaginea, numele ori mărcile unei persoane fizice sau juridice, efectuate de un terţ independent faţă de persoana în cauză, mai ales atunci când sunt realizate cu titlu gratuit;

Art. 6

 Art. 6: Comunicările comerciale

(1) Efectuarea de comunicări comerciale prin poşta electronică este interzisă, cu excepţia cazului în care destinatarul şi-a exprimat în prealabil consimţământul expres pentru a primi asemenea comunicări.

(2) Comunicările comerciale care constituie un serviciu al societăţii informaţionale sau o parte a acestuia, în măsura în care sunt permise, trebuie să respecte cel puţin următoarele condiţii:

a) să fie clar identificabile ca atare;

b) persoana fizică sau juridică în numele căreia sunt făcute să fie clar identificată;

c) ofertele promoţionale, precum reducerile, premiile şi cadourile, să fie clar identificabile, iar condiţiile care trebuie îndeplinite pentru obţinerea lor să fie uşor accesibile şi clar prezentate;

d) competiţiile şi jocurile promoţionale să fie clar identificabile ca atare, iar condiţiile de participare să fie uşor accesibile şi clar prezentate;

e) orice alte condiţii impuse prin dispoziţiile legale în vigoare.

(3) Comunicările comerciale care constituie un serviciu al societăţii informaţionale sau o parte a acestuia, atunci când acest serviciu este furnizat de un membru al unei profesii liberale, sunt permise, sub condiţia respectării dispoziţiilor legale şi a reglementărilor aplicabile profesiei respective, care privesc, în special, independenţa, demnitatea şi onoarea profesiei, secretul profesional şi corectitudinea faţă de clienţi şi faţă de ceilalţi membri ai profesiei.

(4) Furnizorii de servicii ale societăţii informaţionale care efectuează comunicări comerciale au obligaţia de a respecta prevederile alin. (1)-(3).

Legea privind prelucrarea datelor cu caracter personal si protectia vietii private in sectorul comunicatiilor electronice- 506/2004

Art. 12

Comunicarile nesolicitate
(1) Este interzisa efectuarea de comunicari comerciale prin utilizarea unor sisteme automate de apelare care nu necesita interventia unui operator uman, prin fax ori prin posta electronica, sau prin orice alta metoda care foloseste serviciile de comunicatii electronice destinate publicului, cu exceptia cazului in care abonatul vizat si-a exprimat in prealabil consimtamantul expres pentru a primi asemenea comunicari.

(2) Fara a aduce atingere prevederilor alin.(1), daca o persoana fizica sau juridica obtine in mod direct adresa de posta electronica a unui client, cu ocazia vanzarii catre acesta a unui produs sau serviciu, in conformitate cu prevederile Legii nr.677/2001 pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date, persoana fizica sau juridica in cauza poate utiliza adresa respectiva, in scopul efectuarii de comunicari comerciale referitoare la produse sau servicii similare pe care acea persoana le comercializeaza, cu conditia de a oferi in mod clar si expres clientilor posibilitatea de a se opune printr-un mijloc simplu si gratuit unei asemenea utilizari, atat la obtinerea adresei de posta electronica, cat si cu ocazia fiecarui mesaj, in cazul in care clientul nu s-a opus initial.

(3) in toate cazurile, este interzisa efectuarea prin posta electronica de comunicari comerciale in care identitatea reala a persoanei in numele si pe seama careia sunt facute este ascunsa sau in care nu se specifica o adresa valabila la care destinatarul sa poata transmite solicitarea sa referitoare la incetarea efectuarii unor asemenea comunicari.

(4) Prevederile alin.(1) si (3) se aplica in mod corespunzator si abonatilor persoane juridice.

Nota: sursa actelor normative de mai sus este legi-internet.ro.

Atitudinea RedHost fata de mesajele nesolicitate

Dincolo de actele normative, dorim ca lucrurile sa fie foarte clare: nu conteaza daca sunteti firma sau nu, nu conteaza cui doriti sa trimiteti mail si nu conteaza in ce scop. Puteti trimite mail doar in urmatoarele situatii:

• ati primit acceptul destinatarului pentru a-i trimite mail
• aveti o relatie comerciala/contractuala/personala cu destinatarul
• destinatarul s-a inscris in mod voluntar pentru a primi mail din partea dvs.

In orice alt caz, trimiterea de mail nu este permisa!

Chiar daca legislatia din Romania ar permite mesajele nesolicitate, RedHost/Euroweb Srl nu va permite niciodata trimiterea de mesaje nesolicitate. Acest lucru este stipulat atat in contract (Obligatiile beneficiarului) cat si in Termenii de Utilizare publicati la adresa http://www.redhost.ro/conditii.php (punctul 4).

Tinem sa precizam ca din cauza prejudiciilor care pot fi aduse clientilor nostri (orice mesaj trimis in mod nesolicitat afecteaza capacitatea respectivului server de mail de a trimite ulterior inclusiv mesaje legitime ale oricarui alt client de pe acelasi server cu spammerul), trimiterea de mesaje nesolicitate de pe serverele RedHost sau pentru promovarea unor site-uri gazduite de RedHost reprezinta cea mai grava ofensa care poate fi adusa RedHost de catre clienti si orice asemenea incident va fi tratat ca atare.

Daca in cazul unor mesaje nesolicitate trimise din contul clientului fara cunostinta si vointa acestuia (cont spart, furt parola de mail) manifestam in anumite limite un anumit nivel de intelegere, nu manifestam niciun fel de intelegere fata de clientii care fac spam in mod voluntar.

Ati primit vreodata mailuri cu un titlu de genul “Vindem baza de date cu 450.000 de e-mailuri”? Dorim in cele ce urmeaza sa va aratam de ce a da curs unei asemenea oferte reprezinta o idee foarte proasta.

Teoretic asemenea oferte va propun sa trimiteti prin mail oferta firmei dvs (sau ce incercati sa promovati) catre sute de mii (sau milioane in anumite cazuri) de adrese de e-mail. Doar ca exista 3 probleme cu acest plan:

1. Este ilegal atat in Romania cat si in afara tarii!
2. Incalca atat contractul de utilizare incheiat cu orice hoster serios dar si eticheta internet.
3. Scopul e-mailului este comunicarea cu persoane cu care sunteti deja in contact, nu promovarea catre persoane care nici nu au auzit de dvs.

“Toata lumea practica spamul!”

In majoritatea cazurilor cand un client practica aceasta forma de “promovare” se justifica spunand ca “toate lumea face spam asa ca fac si eu”. Adevarul este ca doar sub 1% dintre clienti practica asa ceva. Nu este vorba nici pe departe de “toata lumea” sau “multa lume”.

Ce poate fi considerat ca spam?

Orice mail trimis catre adrese care nu au fost inscrise in baza Dvs de date chiar de catre destinatar sau pentru care nu ati primit acordul explicit al destinatarului reprezinta spam. Acele texte de la baza mailurilor care spun spre exemplu ca adresa de mail a fost gasita in surse publice sau ca primirea mailului nu implica financiar destinatarul (sau alte scuze similare) sunt doar praf in ochi. In cazul in care destinatarul si-a publicat adresa de mail intr-un ghid de afaceri, a facut-o intr-un scop precis si poate fi contactat doar in sensul respectiv. In plus orice spam implica financiar destinatarul pentru ca analizarea unui mail consuma timp iar timpul inseamna bani.

Pe langa adresele de mail inscrise cu acord explicit, nu se considera a fi spam mesajele trimise catre partenerii de afaceri actuali si catre cunostintele personale.

De ce este spamul ilegal?

In primul rand pentru ca scopul e-mailului este de comunicare, nu de promovare. Exista cateva sute de mii de site-uri romanesti si cateva sute de milioane de site-uri in intreaga lume. Chiar si un mic procentaj dintre acestia daca ar practica spam-ul pentru promovare, ati primi in casuta dvs de posta electronica zilnic zeci sau sute de mii de mailuri. La acest moment, evident, casuta dvs de email va deveni inutilizabila. Masurile anti spam (la fel ca si legile anti spam) au rolul de a proteja comunicarea prin email, nu pentru a o limita.

Pentru alte detalii despre legislatie vedeti si acest articol.

Ce probleme pot avea daca fac spam?

1. Cea mai mica problema care ar rezulta din asa ceva ar fi suspendare contului (ceea ce se si intampla).
2. O problema ceva mai mare ar putea fi impresia negativa pe care o veti genera in zona dvs de interes pentru ca lumea chiar nu agreaza spamul. Aceasta problema se va mentine mult dupa ce site-ul va fi reactivat (prin mutarea pe un alt serviciu de gazduire).
3. O problema si mai mare ar putea fi amenzile practicate de autoritatea de resort (de regula intre 1000 si 10.000 RON).
4. O alta problema semnificativa ar fi listarea dvs in bazele de date antispam dar aceasta problema se poate rezolva in cele din urma daca se renunta la spam.

5. Cea mai mare problema este ca pe un server sunt gazduite in mod uzual sute de site-uri si toti utilizatorii acestor site-uri trimit mailuri de pe acelasi server de mail. In momentul in care un client trimite SPAM bazele de date antispam nu inregistreaza doar expeditorul ci si serverul de mail de pe care s-au trimis spamurile respective. Ca urmare a acestui fapt o parte dintre serverele de mail destinatie vor refuza toate mailurile venite de pe acel server. Cu alte cuvinte toti clientii gazduiti pe un asemenea server vor fi afectati de actiunile unui singur spammer. Este important de retinut ca in anumite cazuri se poate ajunge la actionarea in justitie a spammerului pentru daunele colaterale provocate altor clienti.

Concluzie

Ii rugam insistent pe toti cei care au nevoie de promovare sa nu trimita niciodata mailuri nesolicitate nimanui! Pentru promovare se pot folosi reclame in Google AdWords (daca este bine configurata este una dintre cele mai bune forme de promovare existente la acest moment) sau SEO (optimizare pentru motoare de cautare – de asemenea o posibilitate extrem de buna dar si destul de complicata), social networkingul (Facebook, Twitter – new age marketing).